Política de privacidad de Wala
Última actualización: 6 de noviembre de 2026.
Wala es un software para la gestión de clínicas odontológicas. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y cuáles son tus derechos.
Marco legal
Esta política se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Venezuela no tiene una ley general de protección de datos personales, por lo que tratamos los datos conforme a la Constitución (artículo 28 sobre acceso, rectificación y supresión de la información personal, y artículo 60 sobre privacidad, confidencialidad y reputación), la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, la Ley Especial contra los Delitos Informáticos y demás normas aplicables.
Datos que recopilamos
Datos de las cuentas de la clínica y su equipo: nombre, correo electrónico y rol. Datos que cada clínica registra sobre sus pacientes: identificación, teléfono, correo, historia clínica, odontograma, citas, planes de tratamiento, consultas y archivos adjuntos. Datos de pago de la suscripción de la clínica. Registros técnicos de uso para seguridad y funcionamiento del servicio.
Cómo usamos los datos
Usamos los datos únicamente para prestar el servicio: autenticar usuarios, gestionar agenda e historias clínicas, enviar recordatorios de citas por correo electrónico y WhatsApp, procesar suscripciones y mantener la seguridad de la plataforma. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.
Responsabilidad sobre los datos de pacientes
Cada clínica y sus profesionales son responsables de los datos de sus pacientes, de obtener su consentimiento y de cumplir el secreto profesional y la confidencialidad de la historia clínica que exige la normativa de salud y la deontología aplicable. Wala actúa como proveedor del servicio y solo procesa esos datos siguiendo las instrucciones de la clínica.
Cuando una clínica activa mensajes por WhatsApp, usamos la API de WhatsApp Business de Meta para enviar recordatorios y responder consultas de pacientes. El contenido de esos mensajes se procesa para prestar ese servicio y se rige además por las políticas de WhatsApp y Meta. Solo se envían mensajes a pacientes que han dado su consentimiento a la clínica para recibirlos. Si no quieres recibir más mensajes, indícaselo a tu clínica y dejará de enviártelos.
Proveedores y almacenamiento fuera de Venezuela
Alojamos la información con proveedores de infraestructura en la nube (servidores, base de datos, almacenamiento de archivos y red de entrega) y usamos proveedores de envío de correo y mensajería. Estos proveedores pueden tener sus servidores fuera de Venezuela, por lo que los datos pueden almacenarse y procesarse en otros países. Solo compartimos los datos necesarios para operar el servicio.
Conservación y eliminación
Conservamos los datos mientras la cuenta de la clínica esté activa. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales en cualquier momento, salvo lo que la ley obligue a conservar, como la historia clínica.
Seguridad
Las conexiones están cifradas y el acceso está limitado por organización y rol. Aun así, ningún sistema es completamente infalible.
Tus derechos
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales. Si eres paciente, haz la solicitud primero a tu clínica, que es la responsable de tus datos. Si no recibes respuesta, puedes acudir a la vía de habeas data prevista en el artículo 28 de la Constitución ante los tribunales competentes.
Cambios
Si actualizamos esta política publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha.
Contacto
Escríbenos a contacto@wala.com.ve.