Términos y condiciones de Wala
Última actualización: 6 de noviembre de 2026.
Estos términos regulan el uso de Wala, el software de gestión para clínicas y consultorios odontológicos disponible en app.wala.com.ve.
Aceptación
Al crear una cuenta o usar Wala aceptas estos términos. Si usas Wala en nombre de una clínica o consultorio, declaras que tienes autoridad para obligarla. La aceptación se hace por medios electrónicos y tiene validez conforme a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.
El servicio
Wala es un software en línea para gestionar agenda, pacientes, historias clínicas, odontogramas, tratamientos y pagos de clínicas y consultorios odontológicos. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.
Cuentas y accesos
Eres responsable de la veracidad de los datos de tu cuenta, de mantener tus credenciales en reserva y de la actividad realizada con ellas, incluida la de los miembros de tu equipo. Debes avisarnos si sospechas un acceso no autorizado.
Planes y pagos
Wala se ofrece mediante suscripciones con los precios y límites publicados en wala.com.ve o acordados con cada clínica. Los pagos de suscripción no son reembolsables por el período ya iniciado, salvo lo que la ley disponga. Podemos cambiar los precios y planes con aviso previo razonable, y los cambios aplican a los períodos siguientes.
Uso aceptable
No puedes usar Wala para fines ilícitos, intentar acceder a datos de otras clínicas, interferir con la seguridad o el funcionamiento del servicio, revender el acceso sin autorización ni enviar mensajes no solicitados o abusivos a pacientes.
Datos de la clínica y de los pacientes
La clínica conserva la titularidad de los datos que registra y es responsable de su contenido, de contar con el consentimiento de sus pacientes y de cumplir el secreto profesional. Wala procesa esos datos únicamente para prestar el servicio, según la Política de privacidad.
Alcance profesional
Wala es una herramienta de gestión. No presta servicios odontológicos ni médicos, ni reemplaza el criterio clínico del profesional. Las decisiones sobre diagnóstico y tratamiento son responsabilidad exclusiva de los profesionales de la clínica.
Recordatorios y WhatsApp
Los recordatorios por correo y WhatsApp se envían según la configuración de cada clínica. La entrega depende de terceros, como Meta y los proveedores de correo, y no garantizamos que cada mensaje sea entregado o leído. El uso de WhatsApp está sujeto además a los términos de Meta. Antes de enviar mensajes por WhatsApp, la clínica debe obtener el consentimiento del paciente, por escrito o por medios electrónicos, dejando claro que acepta recibir mensajes de esa clínica, como recordatorios de citas. El paciente puede retirar su consentimiento en cualquier momento y la clínica debe dejar de enviarle mensajes en cuanto lo solicite.
Disponibilidad
Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos realizar mantenimientos y actualizaciones. Te recomendamos conservar copia de la información que la ley te obligue a resguardar.
Propiedad intelectual
El software, la marca Wala y su contenido son de Wala. Te otorgamos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el servicio mientras tu suscripción esté vigente.
Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Wala no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdidas derivadas de interrupciones del servicio, del uso indebido de las credenciales de la clínica o de decisiones clínicas. Nuestra responsabilidad total frente a la clínica se limita al monto pagado por la suscripción en los tres meses anteriores al hecho.
Suspensión y terminación
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o que tenga pagos pendientes. Al terminar, la clínica podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de un plazo razonable antes de su eliminación, salvo lo que la ley obligue a conservar.
Cambios en los términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo. Seguir usando Wala después del cambio implica su aceptación.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Venezuela.
Contacto
Escríbenos a contacto@wala.com.ve.